LE CALL CENTER : QU'EST CE QUE C'EST ?

Le centre d'appel est l'un des premiers centres de profit d'une entreprise, connu sous le nom de call center, il permet à une entreprise de réduire son coût de fonctionnement dédié à la satisfaction et à l'expérience client notamment grâce aux logiciels spécifiques permettant de prendre en charge plusieurs appels dans un délai raisonnable.

Les entreprises qui optent pour la création de leur propre centre d'appel créent d'une part une solide relation de confiance avec leur clientèle et d'autre part une réelle valeur ajoutée vis à vis de leurs concurrents.